Notre démarche qualité
Indicateurs - Chartes - Enquêtes de satisfaction
Les professionnels de l’établissement ont à cœur d’améliorer de façon continue la qualité et la sécurité de la prise en charge des patients. Pour coordonner les actions menées dans ce domaine, un groupe de pilotage
nommé Comité Qualité et Gestion des Risques (CQGDR) est en place depuis Octobre 2006. La certification est une procédure obligatoire, conduite par un organisme
national externe et indépendant, la Haute Autorité de Santé (HAS). Tous les 4 ans, une équipe d’experts visiteurs se rend dans l’établissement pour évaluer l’ensemble du fonctionnement et des pratiques de l’établissement. Les rapports de certification sont disponibles sur le site internet de la HAS.
Nos chartes de qualité
Enquêtes de satisfaction
Un recueil de la satisfaction des résidents/usagers et de leurs familles est effectué au moins une fois par an, grâce à un questionnaire de satisfaction. L’établissement est engagé dans une démarche d’évaluation interne de la qualité des prestations qu’il délivre ; en EHPAD, il est réalisé au moins tous les sept ans par un organisme extérieur une évaluation externe de sa qualité - la dernière évaluation date octobre 2014. Le cadre de santé est l’interlocuteur privilégié des résidents et des familles qui souhaitent faire part de mécontentement sur le fonctionnement de l’établissement. Il est également possible de saisir la Direction par écrit avec l’aide éventuelle des représentants des usagers qui siègent aux instances de l’établissement (Conseil de Surveillance et Comité des usagers notamment). Tout incident, énoncé d’une plainte ou conflit sera traité avec tout le soin exigé et donnera lieu à une réponse écrite si nécessaire. Si la situation le permet (confidentialité, règles de droit), une communication interne est faite aux acteurs de la structure, afin que toutes les leçons utiles puissent être tirées du problème soulevé.
Taux de satisfaction concernant l’accueil :
- La qualité des renseignements = 97.5% de satisfaction
- La rapidité des démarches = 93.5% de satisfaction
- L'accueil dans le service = 98.6% de satisfaction
Le taux de satisfaction global pour l'accueil est de 96,5%
Taux de satisfaction concernant les repas :
- La qualité = 78.3% de satisfaction
- Le choix = 76.9% de satisfaction
- Les quantités = 87.5% de satisfaction
- La température = 83.8% de satisfaction
- Les horaires = 82.5% de satisfaction
- Le service = 86% de satisfaction
Le taux de satisfaction global pour les repas est de 82.5%
Taux de satisfaction vie quotidienne :
- qualité de l'entretien = 87% de satisfaction
- délai = 92.5% de satisfactio
Taux de satisfaction soins :
- Soins d'hygiène et de confort = 87,5% de satisfaction
- Consultations médicales = 72,7% de satisfaction
- Information sur l'état de santé = 71.8% de satisfaction
- Prise en charge de la douleur = 91.7% de satisfaction
- Prise en charge soignante = 84.6% de satisfaction
Le taux de satisfaction global pour les soins est de 81,6%
>> Résultats des enquêtes de satisfaction EHPAD (2022)
87%
Taux de satisfaction global concernant
le CHBV
87%
des résidents recommandent notre établissement
Taux de satisfaction respect des droits :
- Le respect de votre consentement = 94,4% de satisfaction
- Le respect de votre intimité, pudeur = 97,3% de satisfaction
- La protection de vos biens = 94% de satisfaction
Le taux de satisfaction global pour le respect des droits est de 95.3%.
Le taux de satisfaction global concernant les contacts avec le personnel est de 88.8%.