Notre démarche qualité
Indicateurs - Chartes - Enquêtes de satisfaction
Les professionnels de l’établissement ont à cœur d’améliorer de façon continue la qualité et la sécurité de la prise en charge des patients. Pour coordonner les actions menées dans ce domaine, un groupe de pilotage
nommé Comité Qualité et Gestion des Risques (CQGDR) est en place depuis Octobre 2006. La certification est une procédure obligatoire, conduite par un organisme
national externe et indépendant, la Haute Autorité de Santé (HAS). Tous les 4 ans, une équipe d’experts visiteurs se rend dans l’établissement pour évaluer l’ensemble du fonctionnement et des pratiques de l’établissement. Les rapports de certification sont disponibles sur le site internet de la HAS.
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Confidentialité - Communication du dossierVotre dossier est protégé par le secret professionnel. Conformément à la loi 2002-303 du 4 mars 2002, vous avez accès à l’ensemble des informations concernant votre santé. Ces informations sont celles qui ont contribué à l’élaboration et au suivi de votre diagnostic, de votre traitement ou d’une action de prévention. Vous avez directement accès à ces informations ou par l’intermédiaire d’un médecin que vous désignerez à cet effet. Cette communication a lieu au plus tard dans les huit jours à compter de la date de réception de votre demande et au plus tôt après l’observation d’un délai légal de 48 heures. Si les informations auxquelles vous souhaitez accéder datent de plus de 5 ans, un délai de 2 mois est nécessaire. Dans tous les cas, vous devez adresser une demande écrite au directeur de l’établissement. La consultation sur place de ces données est gratuite. Toutefois, si vous souhaitez en obtenir la photocopie, quel qu’en soit le support, les frais de reproduction (fixés au tarif de 0,10 € la photocopie Format A4) et, le cas échéant, d’envoi (tarif postal en lettre recommandé avec accusé de réception) seront à votre charge.
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Choix du médecinSSR / Médecine / USLD : votre suivi médical est assuré par les médecins salariés du CHBV. En médecine, vous pouvez demander l’intervention de votre médecin référent s’il est habilité à intervenir dans l’établissement. Si vous ou vos proches souhaitez obtenir un rendez-vous avec votre médecin, vous pouvez vous adresser à la secrétaire médicale de votre service. EHPAD : la désignation du médecin traitant est de la responsabilité de l'usager / sa famille.
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Prise en charge de la douleurLa douleur n’est pas une fatalité, on se doit de la prévenir, de la prendre en compte, de l’évaluer et de la traiter. PARLEZ-EN ! L’évaluation de la douleur, c’est « d’abord vous » car chacun réagit différemment. Les personnels vous proposent de mesurer votre douleur avec une échelle adaptée. Une mesure régulière permettra d’adapter votre traitement antalgique et votre suivi sera inscrit dans votre dossier patient. Cette traçabilité fait partie des indicateurs de votre prise en charge dans notre établissement. Les antalgiques sont des spécialités pharmaceutiques qui soulagent la douleur ; il en existe de différentes puissances. La morphine est l’un des plus puissants, mais certaines douleurs, mêmes sévères, nécessitent un autre traitement parfois non médicamenteux comme les massages, la physiothérapie, le soutien psychologique.
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Désignation d'une personne de confianceIl est recommandé de désigner par écrit une personne de confiance qui pourra vous aider dans vos démarches et vous assister dans vos choix thérapeutiques. Un document type vous sera proposé par le cadre de santé dans le service.
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Consentement éclairéTout acte de soins ou prescription médicale doit vous être transmis et expliqué. Vous avez la possibilité de refuser la prise en charge proposée après discussion avec le médecin ou le personnel soignant. Les éléments seront consignés dans votre dossier de soins.
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Directives anticipéesSelon le décret n°2006-119, vous avez la possibilité de rédiger des directives anticipées pour le cas où vous seriez un jour dans l’incapacité d’exprimer votre volonté. Dans ce cas, vous signalez à l’équipe soignante, dès votre admission, l’existence de vos directives. Elles seront conservées dans votre dossier médical. Un document type pourra aussi vous être proposé.
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Informatique et libertésLes données administratives et médicales vous concernant font l’objet d’un traitement informatisé. Des droits d’accès vous sont reconnus par la loi 78-17 du 6 janvier 1978 sur demande écrite adressée auprès de la direction de l’établissement. La loi vous confère un droit de rectification des informations qui pourraient être erronées, incomplètes ou équivoques. Sauf opposition de votre part, les renseignements médicaux vous concernant pourront faire l’objet d’un enregistrement informatique sur la plateforme régionale qui gère votre dossier patient régional, réservé exclusivement à l’usage des médecins ou services de la région qui participent à votre prise en charge. Par ailleurs, les données relatives à l’information médicale sont traitées et transmises au Groupement d’Intérêt Public « Santé Informatique Bretagne » (SIB). Vous disposez à cet égard des mêmes droits que précédemment. Vous pouvez, pour des raisons légitimes, vous opposer à la saisie et au traitement des informations nominatives vous concernant.
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Demandes, réclamations"Il est conseillé d’en parler avec le cadre de santé du service, et/ou le médecin afin d’ajuster votre prise en charge au plus tôt. En cas d’insatisfaction, vous pouvez adresser vos réclamations à la Direction de l’établissement. En cas d’insatisfaction à la réponse apportée vous avez la possibilité de saisir la CDU par l’intermédiaire d’un médiateur (médical ou non médical selon la nature de la réclamation) membre de cette commission. La saisie du médiateur se fait par courrier adressé à la Direction. Une adresse mail est également à votre disposition : usager@chbv69.fr Par ailleurs, vous pouvez vous rapprocher d'une des personnes qualifiées désignées pour le Rhône et la Métropole de Lyon ; c'est un nouvel interlocuteur défenseurs des droits de l'usager ou de son représentant légal pour la résolution d'un conflit ou litige.
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Commission des usagers (CDU) et Représentants des UsagersCette commission a pour mission de veiller au respect des droits des usagers et de faciliter leur démarche, notamment en cas de réclamation sur le séjour. Vous pouvez également contacter directement les représentants des usagers (Madame MONTIBERT titulaire - Madame ROCHE suppléante - Monsieur LAHIZE titulaire) ou la Personne Chargée des Relations avec les Usagers par téléphone (04.74.13.10.06) ou par courrier adressé à : Centre Hospitalier du Beaujolais Vert Personne chargée des relations avec les usagers 287 rue de Thizy Cours la Ville 69470 COURS Les résultats concernant la satisfaction des usagers sont accessibles auprès de la direction ou de la cellule qualité.
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Conseil de vie sociale (CVS)Le CVS représente les personnes hébergées en Unité de Soins de Longue Durée et en EHPAD. Il donne son avis et peut faire des propositions sur toute question intéressant le fonctionnement de l'établissement ou du service. Notamment sur : l'organisation intérieure et la vie quotidienne, les activités, l'animation socioculturelle et les services thérapeutiques, les projets de travaux et d'équipements, la nature et le prix des services rendus, l'affectation des locaux collectifs, l'entretien des locaux, l'animation de la vie institutionnelle… Composition du CVS - des représentants des résidents - des représentants des familles - des représentants de la Direction, du personnel, du Conseil de Surveillance et des Communes - les animatrices
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Où trouver les représentants de famille ?Nos agents d'accueil se tiennent à votre disposition pour vous fournir les noms des représentants des familles qui assistent au Conseil de la Vie Sociale (CVS).
Nos chartes de qualité
Enquêtes de satisfaction
Un recueil de la satisfaction des résidents/usagers et de leurs familles est effectué au moins une fois par an, grâce à un questionnaire de satisfaction. L’établissement est engagé dans une démarche d’évaluation interne de la qualité des prestations qu’il délivre ; en EHPAD, la prochaine certification aura lieu au 2ème semestre 2024. Le cadre de santé est l’interlocuteur privilégié des résidents et des familles qui souhaitent faire part de mécontentement sur le fonctionnement de l’établissement. Il est également possible de saisir la Direction par écrit avec l’aide éventuelle des représentants des usagers qui siègent aux instances de l’établissement (Conseil de Surveillance et Comité des usagers notamment). Tout incident, énoncé d’une plainte ou conflit sera traité avec tout le soin exigé et donnera lieu à une réponse écrite si nécessaire. Si la situation le permet (confidentialité, règles de droit), une communication interne est faite aux acteurs de la structure, afin que toutes les leçons utiles puissent être tirées du problème soulevé.
Taux de satisfaction concernant l’accueil :
- La qualité des renseignements = 92% de satisfaction
- La rapidité des démarches = 91% de satisfaction
- L'accueil dans le service = 97% de satisfaction
Le taux de satisfaction global pour l'accueil est de 93,2%
Taux de satisfaction concernant les repas :
- La qualité = 84.5% de satisfaction
- Le choix = 82% de satisfaction
- Les quantités = 92% de satisfaction
- La température = 80% de satisfaction
- Les horaires = 88% de satisfaction
- Le service = 97% de satisfaction
Le taux de satisfaction global pour les repas est de 87%
Taux de satisfaction vie quotidienne :
- la chambre = 88% de satisfaction
- le linge= 85% de satisfaction
Taux de satisfaction soins :
- Soins d'hygiène et de confort = 92% de satisfaction
- Consultations médicales = 72% de satisfaction
- Information sur l'état de santé = 72% de satisfaction
- Prise en charge de la douleur = 907% de satisfaction
- Prise en charge soignante = 97% de satisfaction
Le taux de satisfaction global pour les soins est de 85%
>> Résultats des enquêtes de satisfaction EHPAD (2023)
95%
Taux de satisfaction global concernant
le CHBV
92%
des résidents recommandent notre établissement
Taux de satisfaction respect des droits :
- Le respect de votre consentement = 92% de satisfaction
- Le respect de votre intimité, pudeur = 92% de satisfaction
- La protection de vos biens = 94% de satisfaction
Le taux de satisfaction global pour le respect des droits est de 92.4%.
Le taux de satisfaction global concernant les contacts avec le personnel est de 90%.